服務(wù)井然有序 創(chuàng)新更暖人心

愛陪駐廣東省中醫(yī)院值班團(tuán)隊(duì)用心服務(wù)紀(jì)實(shí)

廣東省中醫(yī)院被譽(yù)為“南粵杏林第一家”，是全國規(guī)模最大的中醫(yī)醫(yī)院，連續(xù)9年蟬聯(lián)全國中醫(yī)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力排行榜榜首，擁有超30億元的現(xiàn)代化醫(yī)療科研設(shè)備，年服務(wù)患者量連續(xù)20多年位居全國中醫(yī)醫(yī)院第一。

服務(wù)無小事，用心才是真！住院患者在必要的時(shí)候會(huì)由家屬陪護(hù)照顧，陪護(hù)家屬晚上睡覺用床問題是個(gè)小小的剛需、也是個(gè)小小的痛點(diǎn)。廣東省中醫(yī)院比選引進(jìn)愛陪智能陪護(hù)床就是要求愛陪駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好這個(gè)小剛需，規(guī)范解決好這個(gè)小痛點(diǎn)！為此，愛陪駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)竭盡所能提供全方位的服務(wù)。

一  精準(zhǔn)靈活配置  禮讓空間與方便家屬兩相宜

住院病區(qū)空間受限是常態(tài)。為此，醫(yī)院要求根據(jù)各院區(qū)不同的空間條件有限投放、合理配比，同時(shí)方便家屬取還。愛陪根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)尺寸量身定做和配置了卡槽式智能陪護(hù)床，有的院區(qū)分散在各樓層配置、有的集中在一樓公共空間、還有的集中在地下空間倉儲(chǔ)，做到“節(jié)約空間擺放，就近空位歸還，限定時(shí)間開放，到時(shí)收床提醒”。家屬陪護(hù)過夜時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自助掃碼取用，次日早上按時(shí)收攏就近歸還，即可自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用。

二  隨叫隨到服務(wù)  自助服務(wù)與快速響應(yīng)兩結(jié)合

為了服務(wù)好每一個(gè)用戶，愛陪團(tuán)隊(duì)在護(hù)士站、在產(chǎn)品上都有醒目的客服電話和二維碼，并堅(jiān)持駐場(chǎng)早晚值班、客服24小時(shí)值班。正常情況下，由家屬自己掃碼取還用床，潤(rùn)物無聲、服務(wù)無聲。當(dāng)有的老齡家屬不會(huì)使用微信支付寶時(shí)，一個(gè)電話我們隨叫隨到上門服務(wù)；當(dāng)有的家屬深夜找不到床時(shí)，我們也隨叫隨到上門服務(wù)，當(dāng)有的家屬早上沒時(shí)間去還床時(shí)，我們更隨叫隨到上門收床......正是有了24小時(shí)客服和駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，愛陪的服務(wù)有了閉環(huán)，確保家屬有任何需求都可以快速得到解決、科室有任何要求都將得到馬上落實(shí)！

三  預(yù)約送床到房  常態(tài)服務(wù)與應(yīng)急創(chuàng)新兩到位

常態(tài)服務(wù)潤(rùn)物細(xì)無聲，但總會(huì)有一些應(yīng)急狀態(tài)，比如家屬急診入院需要陪護(hù)過夜而臨時(shí)找不到陪護(hù)床、醫(yī)院因?yàn)橥ǖ勒味鴾p少陪護(hù)床配置等，但陪護(hù)過夜是一定要睡覺的，我們必須跟上去服務(wù)保障到位。為此，愛陪技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了掃碼預(yù)約（遠(yuǎn)程預(yù)約）、緊急調(diào)床送床到房間、次日早上在線歸還上門收回的服務(wù)流程，保障了家屬在特殊情況可以在線預(yù)約、配送上門，確保家屬陪護(hù)過夜用床可睡。

用心服務(wù)、惠醫(yī)便民，愛陪團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)在踐行！